一證件:
服務(wù)人員上門服務(wù)時出示“星級服務(wù)資格證”
二公開:
公開出示海爾“統(tǒng)一收費標準”
公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請用戶簽署意見
三到位
服務(wù)前“安全測電并提醒講解”到位
服務(wù)后清理現(xiàn)場到位
服務(wù)后通電試機及向用戶講解使用知識到位
四不準:
不喝用戶的水,不抽用戶的煙,不吃用戶的飯,不要用戶的禮品
五個一
遞上一張名片,穿上一副鞋套,配備一塊墊布,自帶一塊抹布,提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù) |